Poly E70 – Installation der Audio Service Software schlägt fehl / Quick Fix

In diesem Post zeige ich Ihnen, wie Sie ein mögliches Problem bei der Installation der Audio Service App beheben können. Have fun 🙂

Prinzipiell benötigen Sie zur Nutzung der Poly Studio E70 an einem Microsoft Teams Room System 2 Tools – die Audio Service App (um Referenz Audio für das Speaker Framing zu haben) und die Lens Desktop App (um Konfigurationsänderungen vornehmen zu können).
Beide Tools sind bei den neuen Poly MTR Systemen bereits vorinstalliert. Sollten Sie ein Poly Bestandssystem oder einen 3rd Party Rechner im Einsatz haben, so muss die Installation ggf. noch manuell durchgeführt werden. Hierbei kann es ggf. zu kleinen Schwierigkeiten kommen, die auf den ersten Blick nicht erklärbar sind:

In diesem Beispiel nehmen wir an, dass sich die Audio Service App nicht installieren lässt.
Der Download lief problemlos, der Fortschrittsbalken des Installer Tools läuft bis ca 60% und meldet dann, dass der Service nicht installiert werden kann und Sie bitte Ihre Berechtigungen für die Installation prüfen sollen.

Der Windows Event Viewer meldet einen Timeout Fehler und obwohl Sie Admin sind, geht es, trotz mehrmaliger Versuche, nicht weiter.

Die Antwort auf das Problem ist so simpel und schwierig zugleich, weil kein Hinweis darauf angezeigt wird. Es fehlt eine Abhängigkeit:
Microsoft Visual C++ 2019 Redistributable Package (x64)
Download hier

Laden Sie die Datei für Ihr System herunter und führen Sie die Installation durch.
Rebooten Sie Ihren PC. Versuchen Sie nun, im Anschluss daran, noch einmal die Audio Service Software zu installieren. Sie werden sehen, dass dies nun problemlos funktioniert.

Weitere Informationen zum Service finden Sie hier:
https://aitsc.de/blog/referenzaudio-fuer-die-poly-studio-e70-betrieb-an-einem-microsoft-teams-rooms-system/

Fertig 🙂

Thanks to Robert Bernola & Mark Handley for pushing me in the right direction 🙂